A Franzana Materiais para Construção busca garantir a satisfação de seus clientes em todas as etapas da compra. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Trocas e Devoluções por Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas através do site, o cliente poderá solicitar a devolução ou cancelamento do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão atender às seguintes condições:

• Estar acompanhados da Nota Fiscal
• Permanecer em embalagem original
• Não apresentar sinais de uso, instalação ou avarias
• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados originalmente

Após o recebimento e análise da mercadoria, a Franzana realizará a aprovação da troca, devolução ou estorno conforme cada caso.

⚠️ Produtos que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos sob encomenda
• Produtos fora de linha
• Saldos e itens promocionais identificados previamente
• Sobras de obra
• Produtos com sinais de uso ou má instalação

Em casos de pisos, revestimentos e porcelanatos, poderá ser necessária conferência de lote e tonalidade.

🛠️ Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito após o prazo legal de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante, conforme prazo e condições de garantia informados pelo fabricante.

💳 Restituição de Valores

A devolução dos valores ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo de processamento dependerá exclusivamente da operadora do cartão.

PIX, Boleto ou Débito

O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para conta de mesma titularidade do pedido.

🏪 Trocas em Loja Física

As trocas poderão ser realizadas presencialmente em nossas unidades, mediante apresentação da Nota Fiscal e após análise das condições do produto.